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    在专家中心思想演讲阶段，中央宣传部网络舆情局原副局孙瑜发表了题为《成也萧何败也萧何——舆论环境营造对美妆行业发展的危害》的演讲，注重美妆公司要高度重视忧患意识，在舆论环境中塑造诚实守信、承担、有担当的品牌形象，强化与新闻媒体、社交平台协作，散播美妆文化艺术。另外还要加强品牌宣传的规范化，防止虚假广告和过度营销。

    “一方面，公司客户以海外客户为主导，与主要客户协作很多年，日常沟通交流关键通过邮件开展，外出偏少，差旅费报销、招待费等较低；另一方面，公司主要是通过总量客户维护保养、老客户强烈推荐、展会营销推广等方式来维护与发展业务，同时由于公司在行业内品牌影响力比较大、信誉不错，一些新客户会主动找公司签署订单信息。”他指出。

    需要说明的是，悍高集团与代理商的纠纷案并不多，迄今为止，只此一例。柏文喜提议，企业应当与经销商中间维护良好的客户关系，重视经销商的意见建议，关心经销商的要求和权益。这种较好的客户关系能增强经销商对企业的认可和满意度，与此同时也可以提高企业品牌形象和市场竞争力。

企业危机公关

    最终，危机公关都是新媒体时代舆情处置中不可或缺的一环。当某个事情引起了高度关注并产生不利影响时，我们应该快速采取有效措施来修复声誉和修复信赖。主要包括实时推送道歉声明、采用补救措施及其回复群众关切等。

    多达81%的受访者觉得社交媒体可以改善业务流程/问责制。也有89%的受访者表明，假如企业维持全透明，就可以重新得到信赖，这就意味着企业可以承认自己的错误，并采取措施处理问题。由此可见，社交媒体危机公关处理至关重要。

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